Términos de Servicios

Davialyliving (en adelante, «yo» o «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para regular el acceso y uso de nuestra tienda en línea, la realización de pedidos, los pagos, las entregas y las principales condiciones aplicables a las compras efectuadas a través del sitio.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos de Servicios se aplican a las personas que acceden al sitio, consultan nuestros productos o realizan una compra a través de nuestra tienda en línea.

Al efectuar un pedido, el cliente debe revisar la información del producto, el precio, los datos de entrega y las condiciones aplicables antes de confirmar la compra.

Las condiciones específicas publicadas en nuestras páginas de envío, cancelación, devolución, pago y protección de datos forman parte de la información aplicable a la utilización de nuestros servicios.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones obligatorias aplicables.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio

El cliente es responsable de facilitar información correcta, completa y actualizada cuando realice un pedido o utilice funciones que requieran datos de identificación, facturación o entrega.

Cuando exista una función de acceso personal, el usuario debe proteger sus credenciales y evitar que sean utilizadas por personas no autorizadas.

Nos esforzamos por mantener el sitio disponible y correctamente actualizado, pero pueden producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Podemos corregir errores técnicos, de presentación o de contenido detectados en el sitio siempre que dicha corrección no reduzca derechos ya adquiridos por el consumidor.

El uso del sitio debe realizarse de forma lícita y sin interferir con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las páginas de producto muestran la información disponible sobre características, dimensiones, materiales, colores, uso previsto y demás datos relevantes para la compra.

Procuramos que las imágenes y descripciones representen los productos de forma clara. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia derivadas de la iluminación de las fotografías, la pantalla utilizada o las características propias de determinados materiales.

La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra. Si un producto deja de estar disponible después de realizarse un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la solución correspondiente.

Los precios aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.

Para pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares, los precios incluyen el IVA aplicable. Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a sus regímenes fiscales correspondientes.

No modificaremos retroactivamente el precio de un pedido que ya haya sido correctamente confirmado, salvo que exista un error manifiesto cuya gestión deba realizarse conforme a las disposiciones aplicables.

4. Pedidos, pagos y Métodos de pago

El pedido se inicia cuando el cliente selecciona los productos, facilita los datos requeridos y confirma la compra mediante uno de los medios disponibles.

Actualmente pueden utilizarse Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB cuando se encuentren disponibles durante el proceso de pago.

La preparación del pedido comienza una vez que el pago ha sido correctamente confirmado.

El cliente debe comprobar antes de finalizar la compra:

Los productos seleccionados.
Las cantidades correspondientes.
La dirección de entrega.
La información de facturación.
El importe total del pedido.
El medio de pago utilizado.

Si la operación no es autorizada, el pedido no se considerará correctamente pagado.

La información detallada sobre autorización, pagos rechazados, seguridad y reembolsos se encuentra en nuestros Métodos de pago.

5. Política de envíos

La preparación y entrega de los pedidos se realiza de acuerdo con nuestra Política de envíos.

El proceso general es el siguiente:

Tras confirmarse correctamente el pago, iniciamos la preparación del pedido.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comienzan a computar desde ese mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a computar desde el siguiente día laborable.
Cuando la preparación finaliza, el pedido se entrega al transportista correspondiente.
El plazo estimado de transporte después de la expedición es de 5 a 10 días laborables.
La entrega estándar dentro de España es gratuita conforme a las condiciones indicadas en la política correspondiente.
Una vez disponible la información logística, el cliente puede consultar el estado de su pedido mediante los datos de seguimiento facilitados.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente según el destino o circunstancias logísticas razonables.

6. Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.

El procedimiento básico es el siguiente:

Un pedido que todavía no haya sido enviado puede cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
La solicitud debe enviarse mediante nuestros datos de contacto e incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos el resultado de la solicitud.
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá tramitarse como cancelación directa. El cliente podrá recibirlo y utilizar posteriormente las opciones de devolución que correspondan.

El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la cancelación directa antes de la expedición y no limita otros derechos de devolución o reembolso.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El proceso general incluye:

Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para tramitar la solicitud.
Cuando exista una incidencia relacionada con el producto, podrán solicitarse fotografías o vídeos adecuados para comprobarla.
Después de aprobarse la solicitud, facilitaremos la información necesaria para devolver el producto.
Una vez recibido, comprobaremos su estado y la información asociada a la solicitud.
Cuando un cambio sea aprobado después de la revisión, el nuevo producto se preparará para su expedición en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando corresponda un reembolso, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

La política comercial de 30 días no reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones obligatorias aplicables.

8. Resolución de controversias y normativa aplicable

Estos términos se interpretan de acuerdo con la normativa aplicable en España, incluidas las disposiciones de protección de los consumidores y el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales.

Si surge una discrepancia relacionada con una compra, recomendamos que el cliente se ponga primero en contacto con nosotros para permitirnos revisar el caso y tratar de alcanzar una solución.

Cuando no sea posible resolver la cuestión directamente, el consumidor puede informarse sobre las vías de resolución alternativa disponibles, entre ellas:

Los servicios públicos de información y atención al consumidor correspondientes.
Las Juntas Arbitrales de Consumo cuando el procedimiento resulte aplicable.
Las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo que sean competentes para el asunto correspondiente.
Los mecanismos de mediación disponibles cuando sean adecuados para la naturaleza de la controversia.

La utilización de un procedimiento concreto dependerá de sus requisitos de admisión y, cuando sea necesario, de la aceptación exigida para dicho procedimiento.

El recurso a mecanismos extrajudiciales no elimina el derecho del consumidor a utilizar las vías judiciales que correspondan.

Podemos actualizar estos términos cuando resulte necesario. Cuando una modificación sea relevante para el uso de nuestros servicios, la versión actualizada se publicará en el sitio y se proporcionará la información correspondiente cuando proceda.

9. Política de privacidad, Política RGPD y Política de cookies

Tratamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas relacionadas con la gestión de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones aplicables, seguridad y demás funciones descritas en nuestras políticas.

La información completa sobre categorías de datos, finalidades, conservación y derechos del usuario se encuentra en nuestra Política de privacidad.

Las bases del tratamiento, medidas de seguridad y derechos relacionados con los datos personales se explican en nuestra Política RGPD.

La utilización de Cookies, sus categorías, finalidades, periodos de conservación y opciones de autorización se explica en nuestra Política de cookies.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o utilización indebida de datos personales.

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, elementos gráficos, estructura, diseño y demás contenidos propios disponibles en el sitio están protegidos por los derechos que resulten aplicables.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar de forma comercial contenidos protegidos del sitio sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.

El usuario puede visualizar y utilizar la información disponible para fines relacionados con la consulta y compra de nuestros productos.

Los derechos que correspondan legítimamente a otros titulares continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares.

11. Limitación de responsabilidad

Respondemos de las obligaciones relacionadas con los pedidos y servicios en la medida prevista por las disposiciones aplicables.

No pretendemos excluir ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

No somos responsables de retrasos o interrupciones provocados exclusivamente por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de las soluciones que correspondan al consumidor cuando dichas circunstancias afecten a una compra.

El cliente es responsable de facilitar datos correctos para la entrega y de seguir las instrucciones razonables relacionadas con la utilización, montaje y mantenimiento del producto.

Las recomendaciones generales disponibles en el sitio no sustituyen las instrucciones específicas que acompañen a un producto cuando estas existan.

Ninguna disposición de este apartado reduce los derechos obligatorios del consumidor.

12. Modificación de los Términos de Servicios

Podemos revisar estos Términos de Servicios para reflejar cambios en nuestros procedimientos, funciones del sitio o requisitos aplicables.

Las nuevas versiones se publicarán en esta página.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente de una manera que reduzca derechos ya adquiridos respecto a un pedido correctamente confirmado.

Cuando un cambio sea relevante y resulte necesario comunicarlo, utilizaremos medios razonables para informar de la actualización.

La fecha y condiciones aplicables a una compra serán las que correspondan al momento en que el pedido haya sido correctamente confirmado, salvo que una disposición obligatoria establezca otra cosa.

13. Contacto

Dirección de contacto: 1-12-7-307 HOKUEI, URAYASU, CHIBA, 279-0002, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 71 87

Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@davialyliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)