Contáctenos

Davialyliving (en adelante, «yo» o «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y demás cuestiones vinculadas con nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre:

Características o información disponible de un producto.
Estado de un pedido.
Confirmación o incidencia relacionada con un pago.
Preparación, envío o entrega de un pedido.
Seguimiento de un envío.
Solicitudes de cancelación.
Devoluciones, cambios o reembolsos.
Información relacionada con el mantenimiento de los muebles.
Consultas relacionadas con datos personales y privacidad.

Para ayudarnos a localizar una compra con mayor rapidez, recomendamos indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una operación ya realizada.

2. Consultas sobre pedidos y entregas

Si su consulta está relacionada con la preparación o entrega de un pedido, puede facilitarnos el número de pedido y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

Para consultar directamente el estado de un pedido, también puede utilizar nuestra página de Seguimiento del pedido.

La información sobre zonas de entrega, plazos de preparación, tiempo estimado de transporte y transportistas puede consultarse en nuestra Política de envíos.

3. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación deben gestionarse de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Para devoluciones, cambios o solicitudes de reembolso después de recibir un pedido, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Cuando se ponga en contacto con nosotros por una incidencia relacionada con un producto, puede resultar necesario facilitar:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el estado del producto.

En las solicitudes que no requieran acreditar una incidencia concreta, no solicitaremos documentación adicional que no resulte necesaria.

4. Consultas sobre pagos

Si necesita ayuda relacionada con un pago, puede indicarnos el número de pedido, la fecha aproximada de la operación y el importe correspondiente.

Por motivos de seguridad, no recomendamos enviar por correo electrónico el número completo de una tarjeta ni información de seguridad innecesaria para identificar el pedido.

Los métodos de pago aceptados y la información sobre autorizaciones, pagos rechazados y reembolsos están disponibles en nuestra página de Métodos de pago.

5. Consultas sobre protección de datos

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse utilizando los medios de contacto indicados en esta página.

Cuando una solicitud esté relacionada con acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada de un consentimiento, podremos solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar la identidad de la persona que presenta la solicitud.

Puede consultar más información en nuestra Política de privacidad, nuestra Política RGPD y nuestra Política de cookies.

6. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.

Para facilitar una respuesta adecuada, recomendamos incluir información clara y suficiente sobre el motivo de la consulta.

7. Datos de contacto

Dirección de contacto: 1-12-7-307 HOKUEI, URAYASU, CHIBA, 279-0002, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 71 87

Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@davialyliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)