Política de cancelación de pedidos
Davialyliving (en adelante, «yo» o «nosotros») establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones aplicables cuando un cliente desea cancelar un pedido realizado a través de nuestra tienda en línea, así como el procedimiento de solicitud y la gestión del reembolso correspondiente.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible tramitar su cancelación directa. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso correspondientes.
El plazo de 48 horas se aplica únicamente a la cancelación directa de un pedido antes de su envío. Este plazo no limita ni afecta a otras opciones de devolución o reembolso que puedan corresponder después de la recepción del pedido.
2. Proceso de cancelación del pedido
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El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados al final de esta política. Para tramitar la solicitud deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y los datos necesarios para identificar correctamente la compra.
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Nuestro equipo revisará el estado del pedido y la información facilitada. Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.
Recomendamos enviar la solicitud tan pronto como sea posible dentro del plazo establecido, ya que una vez que el pedido haya sido entregado al transportista dejará de ser posible su cancelación directa.
3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe correspondiente se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original. Los medios de pago admitidos para este procedimiento son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar en función de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
El reembolso no se enviará a una tarjeta diferente de la utilizada para realizar el pedido.
Para consultar las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, gastos de devolución y otros casos de reembolso después de recibir un pedido, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Contacto
Dirección de contacto: 1-12-7-307 HOKUEI, URAYASU, CHIBA, 279-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 71 87
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@davialyliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)