Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Davialyliving (en adelante, «yo» o «nosotros») establece la presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos para explicar de forma clara las condiciones, los plazos, los procedimientos y los costes aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el cliente recibe el pedido.

El plazo comienza a contar desde la recepción efectiva del producto en la dirección de entrega indicada en el pedido.

Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones aplicables. Cuando un derecho legal resulte más favorable para el consumidor, dicho derecho seguirá siendo aplicable con independencia de las condiciones adicionales establecidas en esta política.

Para que podamos gestionar correctamente una solicitud, recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado antes de enviar el producto.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Las solicitudes pueden presentarse en las siguientes situaciones:

Problemas visibles en el producto, como daños, golpes, arañazos u otras alteraciones apreciables al recibirlo.
Problemas relacionados con la calidad o con el funcionamiento previsto del producto.
Olor anómalo, diferencia de color considerable u otras anomalías evidentes que afecten al producto recibido.
El producto recibido no corresponde al artículo, modelo, tamaño, color u otras características indicadas en el pedido.
Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo de 30 días establecido en esta política.

En una devolución sin motivo específico, el producto debe devolverse en un estado que permita comprobar adecuadamente su condición. El cliente deberá incluir, cuando corresponda, las piezas, componentes y elementos recibidos con el producto.

Cuando la solicitud se deba a daños, defectos, diferencias importantes o a la recepción de un producto distinto del pedido, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan identificar claramente la incidencia antes de autorizar la devolución.

3. Proceso de devolución

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La inclusión de esta etiqueta no significa que el coste del transporte de devolución sea siempre asumido por nosotros. Cuando la devolución se realice sin un motivo relacionado con un defecto, daño, anomalía o error en el producto recibido, el coste de devolución corresponde al cliente. Cuando la etiqueta permita que dicho coste se descuente del importe reembolsable, se informará al cliente antes de completar la devolución; cuando el pago deba efectuarse directamente al transportista, el cliente deberá asumir ese importe al realizar el envío.
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados al final de esta política. Deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución. Cuando exista un problema relacionado con el producto, deberá aportar también fotografías o vídeos que permitan comprobar la situación. En las devoluciones sin motivo específico no es necesario aportar fotografías o vídeos.
Nuestro equipo revisará la solicitud y la información facilitada. Cuando la devolución pueda continuar, informaremos al cliente a través de los datos de contacto proporcionados y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución que nosotros indiquemos para esa solicitud. El cliente deberá esperar a que recibamos el paquete antes de que pueda realizarse la inspección correspondiente.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y la información aportada en la solicitud. Si la revisión confirma que la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

El cliente no debe enviar el producto a una dirección diferente de la facilitada expresamente para la devolución, ya que ello puede impedir o retrasar la correcta recepción y tramitación del paquete.

4. Proceso de cambio y Política de envíos

Para solicitar un cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Revisaremos la solicitud y la documentación facilitada. Si el cambio puede continuar, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y facilitaremos la dirección correspondiente para devolver el producto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que nosotros indiquemos y esperar a que el paquete sea recibido.
Tras la recepción, comprobaremos el producto y la información asociada a la solicitud. Cuando la revisión sea satisfactoria, prepararemos el nuevo producto para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de transporte posterior no forma parte del periodo de preparación de 1 a 3 días laborables. Para consultar los plazos de preparación, transporte, seguimiento y demás condiciones de entrega, puede revisar nuestra Política de envíos.

La disponibilidad del producto solicitado para el cambio se comprobará en el momento de tramitar la solicitud. Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la solución que corresponda.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmada la procedencia del reembolso, iniciaremos la devolución del importe correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original. Los medios admitidos para este procedimiento son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

No enviaremos el reembolso a una tarjeta o medio de pago diferente del utilizado originalmente para realizar el pedido.

Aunque nosotros iniciemos y tramitemos el reembolso dentro del plazo indicado de 1 a 3 días laborables, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando se haya iniciado el reembolso, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros si necesita comprobar la información relacionada con su tramitación.

6. Gastos de devolución y cambio

Cuando la devolución o el cambio se deba a daños visibles, problemas de calidad, olor anómalo, una diferencia de color considerable, un producto que no corresponda al pedido u otra incidencia atribuible al producto recibido, nosotros asumiremos los gastos razonables de transporte necesarios para gestionar la devolución o el cambio.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin indicar un problema relacionado con el producto recibido, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.

La etiqueta incluida en el paquete puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones facilitadas para la devolución. En los casos en los que el coste corresponda al cliente, este deberá asumir dicho importe mediante el procedimiento indicado para esa etiqueta o, cuando corresponda, mediante el pago directo al transportista.

No aplicamos un cargo adicional por la simple revisión de una solicitud de devolución o cambio.

7. Responsabilidad en devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente debe comprobar que la información facilitada al solicitar una devolución o un cambio sea correcta y permita identificar el pedido correspondiente.

Cuando se soliciten fotografías, vídeos, comprobantes u otros datos relacionados con una incidencia, estos deben permitir comprobar razonablemente el estado del producto y la relación con el pedido indicado.

Los productos devueltos deben enviarse a la dirección facilitada por nosotros para la solicitud concreta. El envío a otra dirección puede provocar retrasos, imposibilidad de localizar el paquete o dificultades para completar el procedimiento.

Recomendamos conservar el justificante de entrega o seguimiento facilitado por el transportista hasta que confirmemos la recepción del producto devuelto.

La inspección realizada al recibir el producto tiene como finalidad comprobar la situación descrita y determinar el procedimiento correspondiente. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad u otra situación protegida por las disposiciones aplicables.

8. Contacto

Dirección de contacto: 1-12-7-307 HOKUEI, URAYASU, CHIBA, 279-0002, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 71 87

Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@davialyliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)