Métodos de pago

Davialyliving (en adelante, «yo» o «nosotros») establece la presente política de Métodos de pago para explicar las formas de pago disponibles en nuestra tienda en línea, el momento en que se procesa el importe, las comprobaciones que pueden realizarse y las medidas aplicadas para proteger la información relacionada con el pago.

1. Ámbito de los Métodos de pago

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea deben completarse utilizando uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Los precios y el importe final correspondiente al pedido se muestran antes de que el cliente confirme el pago.

Los pedidos destinados a España se procesan en euros (EUR).

El cliente debe revisar antes de confirmar la compra que el importe, los productos, la dirección de facturación y los demás datos incluidos en el pedido sean correctos.

2. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.

La disponibilidad efectiva de una tarjeta puede depender de que la entidad emisora autorice la operación.

No solicitamos pagos por métodos que no aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

El cliente debe utilizar una tarjeta válida y disponer de autorización para utilizarla en la operación correspondiente.

3. Momento de autorización y cobro

Cuando el cliente confirma un pedido, la información necesaria para el pago se envía para su autorización.

El pedido se considera correctamente pagado cuando la operación ha sido aceptada y recibimos la confirmación correspondiente.

Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el proceso puede incluir inicialmente una autorización del importe antes de que el cargo quede confirmado definitivamente.

Si el pago no puede ser autorizado, el pedido no podrá continuar como pedido pagado y el cliente podrá intentar nuevamente el proceso utilizando información válida o un método disponible diferente.

No iniciamos la preparación ordinaria del pedido hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.

4. Verificación y autenticación del pago

Para proteger las operaciones realizadas en línea, determinados pagos pueden requerir una comprobación adicional antes de ser autorizados.

La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una autenticación reforzada u otro mecanismo de verificación permitido antes de aprobar la operación.

Estas comprobaciones pueden utilizar elementos de autenticación destinados a confirmar que la operación ha sido iniciada por una persona autorizada para utilizar el medio de pago.

Si una verificación requerida no se completa correctamente, la operación puede ser rechazada o permanecer sin confirmar.

Nosotros no podemos sustituir ni omitir una comprobación de seguridad exigida por la entidad responsable de autorizar el pago.

5. Seguridad de los pagos y protección de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información utilizada durante el proceso de compra frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdida o utilización indebida.

Entre las medidas aplicadas se encuentran:

Utilización de conexiones seguras para transmitir información durante el proceso de compra y pago.
Restricción del acceso a la información relacionada con pedidos y pagos a las funciones que realmente necesitan utilizarla.
Aplicación del principio de mínimo acceso para limitar los permisos innecesarios.
Utilización de la información del pago únicamente para autorizar, verificar, registrar y gestionar la operación correspondiente.
Aplicación de controles destinados a detectar operaciones anómalas o intentos de utilización no autorizada.
Limitación de la conservación de información a los periodos necesarios para gestionar el pedido y cumplir las obligaciones aplicables.
Revisión y mantenimiento de las medidas técnicas utilizadas para reducir riesgos de seguridad.
Adopción de procedimientos para responder a posibles incidencias relacionadas con la protección de la información.

No utilizamos la información relacionada con el pago para una finalidad incompatible con aquella para la que fue obtenida.

Para obtener más información sobre el tratamiento y la protección de los datos personales puede consultar nuestra Política de privacidad y nuestra Política RGPD.

6. Pagos rechazados o no completados

Una operación puede no completarse por diferentes motivos relacionados con la autorización del medio de pago.

Entre ellos pueden encontrarse:

Datos de pago introducidos de forma incorrecta.
Tarjeta caducada.
Fondos o límite disponibles insuficientes.
Operación no autorizada por la entidad emisora.
Verificación de seguridad no completada.
Interrupción técnica durante el proceso de pago.

Cuando una operación sea rechazada, recomendamos comprobar los datos introducidos antes de volver a intentarlo.

Si los datos son correctos y el problema continúa, el cliente puede consultar la situación con la entidad emisora de la tarjeta.

Un intento de pago rechazado no significa por sí mismo que el pedido haya quedado confirmado.

7. Posibles autorizaciones o cargos duplicados

Si el cliente observa aparentemente dos movimientos correspondientes al mismo pedido, debe comprobar primero si alguno de ellos aparece únicamente como autorización pendiente.

En determinados casos, una autorización temporal puede mostrarse durante un periodo antes de desaparecer automáticamente según los procedimientos de la entidad emisora.

Si existen dos cargos efectivamente confirmados para una misma operación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros facilitando:

Número de pedido.
Fecha del pago.
Importe correspondiente.
Información suficiente para identificar los movimientos objeto de la consulta.

Revisaremos la información disponible y gestionaremos la incidencia que corresponda.

No recomendamos enviar por correo electrónico el número completo de una tarjeta ni otros datos de seguridad que no sean necesarios para identificar el pedido.

8. Precios, impuestos y gastos asociados al pedido

Antes de confirmar el pago, el cliente puede revisar el importe correspondiente al pedido.

Los precios aplicables a pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares incluyen el IVA correspondiente.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla disponen de condiciones fiscales específicas, por lo que pueden resultar aplicables impuestos u otros importes derivados de su régimen correspondiente.

La entrega estándar dentro de España es gratuita según las condiciones indicadas en nuestra Política de envíos.

No añadiremos durante el proceso de pago obligaciones económicas distintas de las que correspondan al pedido y que deban ser mostradas antes de su confirmación.

9. Cancelaciones y reembolsos

Cuando una cancelación sea aceptada conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos, el reembolso correspondiente se iniciará mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta utilizada para el pago original, ya sea Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

No podemos dirigir un reembolso a una tarjeta diferente de la utilizada originalmente para efectuar la compra.

Para conocer las condiciones, procedimientos y gastos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Confirmación y comprobante del pedido

Después de completar correctamente una compra, el cliente recibe la información correspondiente al pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.

Esta información puede incluir:

Número de pedido.
Productos incluidos en la compra.
Importe pagado.
Información de facturación.
Datos necesarios para identificar la operación.
Información relacionada con la preparación y posterior entrega cuando esté disponible.

El cliente debe conservar el número de pedido y el comprobante correspondiente, ya que pueden ser necesarios para gestionar consultas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

Si el pago aparece realizado pero no se ha recibido la confirmación correspondiente, recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de efectuar nuevamente la misma compra.

11. Contacto

Dirección de contacto: 1-12-7-307 HOKUEI, URAYASU, CHIBA, 279-0002, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 71 87

Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@davialyliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)